终于要回了代理行扣的退汇手续费

本人于今年02月27日由汇丰香港发起一笔往蚂蚁澳门的港元汇款，必须经花旗香港代理。03月11日汇丰通知本人补充汇款目的，遂致电告知。03月20日却收到退汇，共被扣除475港元，包括花旗收取的200及汇丰的275，入帐确认书中所列原因为AS DUE TO INTERNAL POLICIES INVTFEE——内部政策。
思来想去这笔汇款不应被退，便尝试联系银行退回手续费。汇丰客服回复款项系由代理行所退回，非本行过错一律收取手续费。据说卓越理财以上客户才能申请退回，唯其收费表中并未豁免。本人在花旗没有账户，故无法通过即时聊天联系客服，而只能发邮件咨询，得到的最终回复大意为款项因本行制裁要求遭退回。至于手续费，根本还没能提到。
士可杀不可辱，随即于03月26日访问香港金融管理局官网投诉花旗，注意非其香港分行而是在香港本地注册的子公司。前后花费大半小时填写事件详细经过和本人诉求——解释退汇具体原因，后于04月10日收到香港金管局跟进邮件回复，花旗香港的调查启动邮件也在同日收到。
随后花旗每过七天自动发送一封通知调查尚在进行的邮件，但也只有两封便不再继续。直至05月05日方发来最终调查结论，称因内部疏失未能将汇丰提供的补充资料转交至相关审查团队导致退汇，并已将之前所收取的手续费原路退回。本人终于05月07日收到相应退款，特发此帖并附脱敏截图留念。至于汇丰所收取的更大一笔手续费则不再试图追索，毕竟要是弄没账户就亏大了。

南山太守 发表于 2026-5-8 09:47
那蚂蚁澳门显然也没有港元清算资格吧，跨境汇入此币种同样必须通过花旗香港。它甚至没有人民币账户，就算 ...

本地港币他是有的，总账也是放在自己这里的，只是没有国际港币清算资格，所以用citi做清算，这种倒是常见，毕竟有国际港币清算资格的也不多。

转人民币给他会直接失败，不会兑换。没有业务资格

这件事从头到尾看下来，讲真，你能坚持到这一步真挺不容易的，换做是我，我都不一定能坚持住
跨境汇款被中间行卡住对非卓越账户的个人用户来说几乎是个黑箱，你完全不知道钱卡在哪个环节，也不知道该找谁，甚至想直接放弃折腾
思考了下你这钱的汇款路径本来挺就麻烦的，汇丰到花旗再到蚂蚁澳门，一共三家但是却横跨两个监管体系，中间出现任何一个节点问题或者流程变动直接退回，然后被退时，我都能想到，银行给的理由指定就那么一句话：内部政策   完事就没了，就这一句能噎死人
不过有意思的是花旗最终承认了他们出问题了，这不符合我对香港银行的认知哈哈哈哈哈
补充资料没送到审查团队手里，这说明退汇从来不是一个经过实质判断的决定，纯纯的流程断裂
你那200hkd的手续费纯就是你自己不找，他们根本不会管，你说这几个银行他们自己能不清楚么

你直接找香港金管局而不是花旗香港分行，这个选择着实很关键
花旗香港是香港的，受HK的金管局监管，换我第一反应也是找金融局
我前几天paypal一笔钱给我限制了，就无法提现，我也打电话给paypal说你要不解决我就投诉新加坡金融局，完事等了几天就能提现了，纯惯的都
但你这次他妈的7天一封进度邮件，然后两次之后停止，等了这么久5月出才出结果是真的拖
你要是说自己存几十万进去，你看他们墨迹不
总之心疼你，我之前也经常维权，不合理的钱我绝逼不给，不管咋说，钱回来了就是好事，恭喜奥~

心疼你

可是怕秋後算賬

4Imdrwhz 发表于 2026-5-8 00:30
心疼你

可是怕秋後算賬

花旗嗎？都沒它的賬戶。

牛啊牛

牛，没想到这还能要回来的

支持维权，不找汇丰其实也是有其合理性的，当然我不是说汇丰这个钱收的就完全合理；
因为从citi的描述来说，汇丰已经尽到了通知你和传达你的材料的义务，这个事情的根本错误还是出在citi上。其实严格来说你可以要求citi来出汇丰扣的钱。就看楼主想不想继续和citi掰扯了。
其实一般人和这些机构确实是吃力还可能讨不到好果子，特别自己需要其业务时。但就是需要有较真的人来给这些金融机构教训。
另外我有点好奇，为啥楼主能触发内部政策审查，这种转账只要不是进出或者数额特别不合理，转个十万八万的是触发不了的

klauszou 发表于 2026-5-8 09:31
支持维权，不找汇丰其实也是有其合理性的，当然我不是说汇丰这个钱收的就完全合理；
因为从citi的描述来说 ...

也许我的英文姓名比较简单，同名有被制裁的吧。要花旗补偿汇丰的手续费肯定还得补充证明甚至起诉，成本已经远超价值了。

另外提个冷门的知识，澳门蚂蚁就没有美元清算的能力（资格），所以他的美元资金是挂在citi那边的，其实香港转美元去蚂蚁澳门是香港内转账。理论上如果citi愿意处理的话，你可以直接转citi然后让他们通知记到你的蚂蚁澳门户头上，当然citi一般是不会给你弄的。

另外蚂蚁澳门甚至没有人民币业务的资格

klauszou 发表于 2026-5-8 09:38
另外提个冷门的知识，澳门蚂蚁就没有美元清算的能力（资格），所以他的美元资金其实是挂在citi那边的，其实 ...

那蚂蚁澳门显然也没有港元清算资格吧，跨境汇入此币种同样必须通过花旗香港。它甚至没有人民币账户，就算能以过数易转入人民币恐怕还会被实时兑换为澳门元。